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Nuance PRO

 

Nuestro proceso comprobado y unificado para la obtención de resultados de gran calidad de forma coherente en el diseño y desarrollo de soluciones de interacción con los clientes

Nuance PRO es nuestro proceso comprobado y unificado para el diseño y desarrollo de soluciones de atención al cliente para centros de contacto, basado en dos décadas de experiencia obtenida tras la implantación de miles de soluciones para centros de contacto por todo el mundo. Combinado con la experiencia y el liderazgo de nuestros empleados, Nuance PRO garantiza la calidad uniforme de nuestros resultados al crear sus soluciones de interacción con los clientes, centrándonos en superar sus expectativas y maximizar el rendimiento de su inversión.

Nuance PRO se encarga de todas las fases del ciclo de desarrollo de su solución personalizada – desde la definición y preparación de los requisitos de los clientes, los requisitos empresariales y los requisitos del sistema, hasta las pruebas, optimización y mantenimiento de la solución en cada fase de su ciclo de vida. La metodología consiste en seis fases, cada una de ellas con un conjunto constante de resultados y ajustes para garantizar la calidad. Nuestro proceso iterativo no solo minimiza los riesgos, sino que además garantiza que la solución se optimice de acuerdo a datos de uso real antes de ofrecerlo a sus clientes.

 

Ventajas de Nuance PRO

  • Experiencia completa y práctica en soluciones integrales para la interacción con los clientes
  • Nuestros conocimientos verticales – comprendemos las dinámicas empresariales y las tendencias y normativas de la industria que son relevantes
  • Maximice el rendimiento de su centro de contacto con la eficiencia que puede obtener con nuestros datos, herramientas y activos reutilizables
  • Apoyo durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde el diseño y desarrollo hasta la integración y optimización
  • La coherencia de nuestra documentación permite un mantenimiento más fácil de la solución una vez que ha sido implantada
  • Incorporamos el descubrimiento y la optimización en los planes del proyecto para garantizar la adecuación a sus objetivos empresariales
  • Resultados uniformes y de gran calidad con uniformidad en todas las versiones de los documentos

 

N.com Entrprise NUCC828 PRO

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El proceso de Nuance garantizó que cada fase se completara y aprobara antes de pasar a la siguiente. Fue todo un placer trabajar con un equipo completo tan experimentado y metódico, y aún así cumplir nuestro exigente plazo de 7 semanas eficientemente. 
-Vicepresidente de atención al cliente de una gran aseguradora sanitaria
   España
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