Nina — Asistente Virtual Inteligente

Nina Web
Ponga vida a las marcas en sitios web de empresa. Aumentar las tasas de conversión y ofrecer a los visitantes una manera fácil, rápida y precisa para encontrar exactamente lo que necesitan.

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Nina Móvil
Transforme la interfaz de sus aplicaciones móviles en una conversación inteligente. Consiga una experiencia fácil, eficiente y verdaderamente móvil que demuestre que sus clientes le importan.

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Autoservicio con un toque inteligente de humanidad

Nina es el asistente virtual multicanal inteligente. Una persona digital que ofrece un servicio personalizado al cliente sin esfuerzo a través de una interfaz conversacional similar a la humana. Nina puede ser el embajador de su marca, conoce a la perfección todo el contenido de su web y es la voz tranquilizadora en su organización de servicio al cliente.

Las ventajas

Los asistentes virtuales inteligentes multicanal ofrecen una forma personalizada de auto-servicio que los clientes prefieren en vez de visitar páginas web estáticas y aplicaciones móviles básicas.

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Soluciones

Nina Web y Nina Móvil ofrecen plataformas de autoservicio para sus clientes para realizar transacciones, navegar, hacer preguntas y obtener exactamente lo que necesitan.

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Uso

Los clientes conversan con Nina a través de voz o de texto y Nina proporciona resultados inmediatos y precisos de una manera natural, similar a la humana.

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Vea cómo Nina proporciona servicio al cliente mediante conversación de manera inteligente — como, cuando, y donde los clientes quieren.

Conversar

Nina se relaciona con los clientes de forma natural mediante conversaciones de voz o de texto usando la tecnología líder en la comprensión del lenguaje natural de Nuance.

Servir

Nina guía a los clientes para conseguir resultados, los lleva al lugar correcto y facilita las transacciones de autoservicio de forma eficaz, fácil e inmediata.

Optimizar

Nina supervisa cada interacción con el cliente asegurando que su asistente virtual actúe siempre de manera relevante y eficaz.

Las ventajas

Experiencia

Cambie el ratón y el teclado por una simple conversación. Simplemente haga una pregunta y obtendrá la respuesta correcta de forma instantánea. Con una sola acción que pueden conseguir exactamente lo que quiere.

Personalidad

Nina puede tener la apariencia y estilo de cualquier marca. Puede ser un personaje usado en la publicidad de la marca, puede tener la voz de un actor que representa la marca en otros canales y puede tener un estilo único que represente la marca en la Web o aplicaciones móviles.

Multicanal

Nina puede ofrecer a los clientes una experiencia coherente a través de la web y del móvil. Una voz familiar responderá a la petición tanto si está escribiendo en un ordenador como en una pantalla táctil o simplemente hablando con el dispositivo. Esta coherencia crea confianza en la calidad del servicio que el cliente espera.

Soluciones Nina

nina_virtual assistant
Nina Web

Una guía virtual para los contenidos en la web, una forma sencilla de realizar transacciones y una manera de llevar la voz de su marca a su sitio web. Se integra con los sistemas CRM existentes para ofrecer una solución adecuada de forma fácil e instantánea.

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nina_mobile app
Nina Móvil

Proporciona un asistente virtual inteligente con capacidad de voz en aplicaciones móviles. Transforma aplicaciones en potentes herramientas de fidelización de clientes que permiten realizar operaciones de autoservicio de forma sencilla, obteniendo unos resultados precisos e inmediatos.

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A los clientes les encanta la experiencia Nina

Estado actual

74%

se encuentran con que tienen que adaptarse a la tecnología en lugar de tener la tecnología que adaptarse a ellos

81%

se encuentra con que la obtención de información con una aplicación móvil es todo un reto

35%

es la tasa de retención media de una aplicación tras 90 días desde la descarga

21%

prefieren buscar en la web para consultas de soporte

Con Nina

83%

calificó la experiencia del asistente virtual como "fantástica" o "buena"

72%

considera que los asistentes virtuales son más prácticos y eficientes

98%

de los usuarios de asistentes virtuales son usuarios frecuentes (cada día, semana o mes)

79%

considera que obtener ayuda a través de un asistente virtual es más fácil que buscar en la web

Una conversación real

La tecnología de lenguaje natural de Nuance permite que Nina pueda entender frases complejas, siglas, argot, errores ortográficos, fragmentos de frases y todas las cosas que conforman una verdadera conversación humana.

También utiliza los árboles dinámicos de decisión para asegurar que las conversaciones, que no alcancen bucles o repeticiones. Todo esto se hace manteniendo el ritmo de una conversación natural para ofrecer al cliente un servicio sin pausas ni interrupciones.

Nina en las noticias

5/2/13
GEICO debuts interactive Voice Assistant
Insurance giant GEICO has launched an update to its mobile app which now features Lily, an interactive voice assistant that can assist policyholders.

5/2/13
USAA launches voice command mobile banking
USAA members can now ask their iPhone how much they spent on groceries last month or tell it to pay the mortgage on Thursday.

5/1/13
U.S. Bank trials Nuance's Nina
U.S. Bank has begun testing Nuance Communications' natural language voice-based virtual assistant, Nina, to provide customers access to interactive and self-service options.

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